Política de Privacidad

Última actualización: Agosto 2025

Digital Business Group S.A.S. (en adelante, “la Compañía”), a través de su startup Amotii, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios que interactúan con su solución tecnológica, ya sea a través de su plataforma, página web, formularios, llamadas telefónicas de agentes virtuales y las interacciones con los agentes web de voz con IA o cualquier otro medio habilitado. Esta política de privacidad (en adelante, “la Política”) describe los términos bajo los cuales la Compañía realiza el tratamiento de los datos personales, en conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normativas aplicables en Colombia. En todo momento, se busca garantizar la transparencia, seguridad y confidencialidad en el manejo de la información, asegurando su protección contra accesos no autorizados y otros riesgos relacionados.

Principios Aplicables al Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales realizado por la Compañía se basará en los siguientes principios rectores, de acuerdo con la legislación colombiana:

  • Legalidad en el Tratamiento de Datos: Tratamos sus datos de acuerdo con las leyes aplicables.
  • Finalidad: Utilizamos sus datos únicamente para fines específicos y legítimos, claramente informados.
  • Libertad: Tratamos sus datos con consentimiento previo, expreso e informado, excepto en las excepciones legales.
  • Veracidad: Recopilamos y mantenemos los datos de manera precisa, completa y actualizada.
  • Transparencia: Puede acceder a su información en cualquier momento.
  • Acceso y Circulación Restringidos: El acceso está limitado únicamente a personas autorizadas.
  • Seguridad: Medidas de protección técnicas, humanas y administrativas.
  • Confidencialidad: Deber de confidencialidad incluso después de que finaliza la relación.

Definiciones

  • Datos Personales Información vinculada o que puede asociarse con una o más personas naturales determinadas o determinables.
  • Titular de los Datos: Persona natural cuyos datos personales están sujetos a tratamiento.
  • Tratamiento: Operaciones sobre datos personales (recopilación, almacenamiento, uso, circulación o eliminación).
  • Responsable del Tratamiento: Quién decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Datos Personales Recopilados

  1. Datos de Identificación: Nombre, identificación, correo electrónico, teléfono, dirección, cargo y empresa.
  2. Datos de Contacto Digital: Información compartida a través de agentes de voz/texto (redes sociales, sitios web, WhatsApp u otros).
  3. Datos Financieros: Datos de pago o transacción cuando sea necesario y con consentimiento previo.
  4. Datos de Interacción en la Plataforma: Registros de acceso, IP, navegación, cookies y tecnologías de seguimiento.
  5. Datos de Servicio al Cliente: Información de consultas, quejas, reclamos, soporte técnico y referidos.
  6. Datos Promocionales: Información asociada con promociones, ofertas o campañas.
  7. Datos Sensibles: Solo si es estrictamente necesario y con consentimiento expreso.

Todos los datos personales recopilados serán tratados en estricta conformidad con los fines descritos en esta Política, garantizando siempre la seguridad y confidencialidad de la información.

Finalidad del Tratamiento

  1. Prestación de servicios: Agentes virtuales de voz para entrada/salida, chat de voz y agentes de texto 24/7.
  2. Gestión de relaciones comerciales: Interacción con usuarios, socios y clientes; soporte y PQRS.
  3. Promoción y referencias: Programas de referencia y promoción de productos, servicios y campañas mensuales.
  4. Relación con socios: Gestión de programas (comunicación, formación, apoyo, estrategias).
  5. Análisis y mejora del servicio: Estudios, estadísticas, encuestas y personalización.
  6. Marketing y comunicaciones: Envío de información comercial con autorización del titular.
  7. Cumplimiento legal: Obligaciones y requisitos regulatorios aplicables.
  8. Seguridad y prevención: Integridad de la información, prevención de fraudes y usos no autorizados.

Con quién se comparte la información

  • Proveedores de servicios externos (servidores, analítica, pagos, TI, soporte, correo, etc.).
  • Filiales, subsidiarias o socios dentro del grupo corporativo.
  • Autoridades públicas y gubernamentales cuando sea necesario (seguridad, cumplimiento, protección de derechos).
  • Terceros en procesos de reorganización, fusión, venta u operaciones similares; se informará oportunamente.

Con otros terceros, exclusivamente con su consentimiento.

Consentimiento del Titular

El tratamiento de datos personales requerirá el consentimiento previo, expreso e informado del Titular, otorgado a través de los medios habilitados por la Compañía (formularios web, chatbots, agentes virtuales de voz para llamadas y/o web, comunicaciones electrónicas, llamadas telefónicas u otros mecanismos válidos), salvo excepciones legales.

Derechos de los Titulares

  • Acceder a los datos personales tratados.
  • Solicitar actualización, rectificación o eliminación.
  • Revocar el consentimiento en cualquier momento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado del uso dado a sus datos.

Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

El Titular podrá presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico partners@amoti.co. La Compañía responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Transferencia y Transmisión de Datos Personales

  • Proveedores de servicios tecnológicos que procesan datos en nombre de la Compañía.
  • Autoridades públicas o judiciales cuando corresponda.
  • Transferencia internacional de datos a países con niveles adecuados de protección.

Medidas de Seguridad

La Compañía adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción, de acuerdo con los estándares de la SIC y otras autoridades competentes.

Retención de Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o durante los plazos requeridos por la ley.

Modificaciones a la Política de Privacidad

La Compañía podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los Titulares serán debidamente informados a través del sitio web de Amotii. La versión actual siempre estará disponible en el sitio.

Legislación Aplicable

Esta Política se rige por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y otras normas aplicables sobre la protección de datos personales.

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